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女巫文学www.nw8.cc提供的《我送走了前任留下的猫》 40-50(第5/18页)
着脸将她喊进了员工室。庄斐心虚地倒吸了一口凉气，做好了扣工资的打算。
然而，事情好像并没有她想得那么简单。
“解释吧。”经理伸手指向电脑屏幕，“昨天一下子收到了三个顾客的点名投诉，怎么回事？”——
作者有话要说：
迟来的春节快乐！祝大家学习进步、事业有成、新年发大财~
第43章
“対顾客的要求爱答不理, 态度极其恶劣。”
“咨询的明明是A套餐，结果推荐了非常不实惠的B套餐。”
“应答不够及时，脸色很差。”
三条投诉是在同一时间段发出的, 前后不超过五分钟，由于是在闭店后才投诉，因此经理没能和対方及时沟通解决。
“我觉得我的态度，没有那么差啊……”庄斐眉头紧锁, 费劲回忆着昨日遇到的每一个客人，“那个套餐的我倒是记得，他问的确实就是B套餐。”
面対她的辩解，经理脸上的不悦并未减轻几分，他指了指座机：“这样吧, 你先别去前台，挨个和他们沟通一下, 看看能不能解决。”
毕竟顾客是上帝, 在规则的高压之下, 対方再怎么无理取闹，身为服务人员也得尽力去安抚。
庄斐怀着惴惴不安的心, 首先打通了那则关于推荐套餐出错的留言。谁料対方接起电话的语气明明很不错，却在听到快餐店的名字后，不由分说挂断了电话。
漫长的忙音在听筒内响起，庄斐不死心, 再度拨去了电话。第二次，対方尚未接起便直接挂断，等到第三次, 対方直接高声威胁道，再打电话他就去总部投诉了。
这招的威慑力十足, 庄斐停下了回拨的手，转而打给了那个控诉自己态度不好的。
在快餐店工作的这半个月以来，可谓是庄斐活了二十多年的耐心巅峰。她从未想到自己的脾气还能那么好，无论対上多胡搅蛮缠的顾客，她都能一脸微笑，柔声细语地与其沟通。
更何况，昨天似乎也没遇到什么特别离谱的客户。只有一个看错优惠券使用时间的，她全程都在耐心解释，后来经理也主动出马送了一份小食聊表歉意，対方看上去対解决方案还算满意。
就算対方回去还是投诉了，那另一条投诉又是怎么回事？
这通电话拨了很久，久到庄斐打算放弃时，另一头才迟迟接起。
然而流程与上一位顾客无异，在听清来电缘由后，対方表示他就是要投诉，打电话给他也绝不会撤销。
対于第三位顾客，庄斐已经不抱任何希望了。
果不其然，这通电话过去，也不过是挨了第三顿骂而已。
趁着前台还算清闲的时候，经理回到了员工室，看到她脸上的表情，心里便瞬间明白了几分。
“你来的第一天，我就和你讲过了。面対客户的需求，无论有多无理，咱们不要生硬地直接拒绝，要委婉地去解释、去沟通……”
“但是经理，他们连沟通的机会都不给我。我无论怎么回想，都不记得昨天到底哪句话说得不対，什么时候态度不好了。”庄斐痛恨自己一委屈便盈满泪的眼睛，这让她看着像在试图以眼泪博取同情。
经理叹了口气：“那顾客就是觉得你态度不好，能怎么办呢？这样吧，我先把你调去配餐行吗，一下子接到三条投诉也算比较严重的事，工资肯定是要扣的。公司制度，理解一下。”
公司理解顾客，她理解公司，那谁来理解她呢？
庄斐吸了吸鼻子，点头算是认下处罚，但现在这副模样，自然也不适合继续工作：“经理，我想请一天假。”
离开快餐店时，正逢上班的早高峰。庄斐逆着人潮往家赶，幸而帽檐拉得够低，行人脚步匆匆，没人留意到她那双泪眼。
委屈在心底不断膨胀，让她憋到喉口发紧，她无法理解也无法接受，自己如此认真対待工作，却得到了这样的回报。
回来得太早，庄斐一时竟不知该干些什么。她站在阳台边，眺望着马路上的车来车往，突然有些彷徨。
森林这会儿也在阳台上晒太阳，摊着肚皮在打滚，棕黄色的皮毛被晒成了金黄色，看着一派惬意。
“你真快乐。”庄斐望向它扁了扁嘴，她也想做一只猫，不必为那些琐事烦忧。
似是察觉到了她的目光，森林一个翻身四脚着地，好奇地打量着她，懒散地摇了摇尾巴。
“你想不想当人，我们灵魂互换一下吧？”庄斐冲它勾了勾手指。
森林长长地“喵”了一声，像是答应了她的请求。
可惜人生不像玄幻小说，她的灵魂依然好端端地待在躯壳内，用工资换来了这一天的休憩后，还得继续为明日的工作犯愁。
“秋秋，你今天下班好早啊。”
陪着森林玩得太入迷，庄斐都没有意识到汤秉文回到了家。声音从近在咫尺的背后传来时，她吓了一跳，而森林也被她惊讶的动作一吓，飞速蹿回了客厅。
“我今天没去上班。”庄斐苦笑着道。
汤秉文一怔，上前揽过她的肩：“是不是太累了？休息一天也挺好的。”
“是很累，但是……更多的是心累。”庄斐犹豫了一下，将今早遇到的事尽数告诉了汤秉文。
倾听时的汤秉文，双眼总会深沉地注视着她，虽然之中很少搭话应声，但眉目却会随着她的情绪而一同变化。
挺稀奇的，再糟心的事儿，対上汤秉文讲过一转后，好像就已经被化解了一半。
“我之前在餐厅打工时，也遇过无理投诉的顾客。抱歉我无法给出实用的建议，因为我自己也只知道默默忍下去。”汤秉文叹了口气，拇指轻轻摩挲着她的肩头，“但我能理解你的心情，应该和我当初一样，感到既愤怒又委屈，觉得特别不公平。”
“対啊，我真的不理解。凭什么说顾客是上帝，上帝才不会这么対祂的子民呢！”庄斐气到开始咬文嚼字起来。
“你说得対。像那种无理取闹的顾客，根本不配享受上帝一样的待遇。”汤秉文无比赞同地一颔首，“不过，你是我的上帝。所以，如果你有什么委屈，有什么不开心的，就统统告诉我，或者把我当成那些人，骂一顿也没关系。”
庄斐生生被他一本正经的建议给逗笑了，摇摇头：“不要。”
“为什么？”
庄斐回身同他面対面站着，仰头望向他，看他的瞳孔在阳光的照射下，澄澈得宛若玻璃：“因为神爱子民，而子民也爱他的神，他们从来不是单方面的关系。”
为了安抚她的情绪，汤秉文特地下午也请了半天假——虽然他给出的理由，是自己工作也很累，想休息半天。
一开始，汤秉文兴致勃勃地翻找着各个游乐场、公园、游艺厅之类娱乐的场所，想着带她去放松一下，结果统统被庄斐给否决了。
在这难得的半天假期内，她只想和汤秉文安安静静地待在一起，不愿去面対人潮，哪怕什么都不做，也是一种放松。
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